格格故事春风化雨情暖民心记介休市
春风化雨情暖民心
——记介休市北关街道朝阳社区网格长芦利霞
作为一名网格长，在工作中不断探索新形势下的社会管理网格化建设，按照“公共服务进社区、社区事务进网格”的原则，明确和落实各项网格内的职责，把网格的触角延伸到社区里的每家每户，在辖区内形成“温馨化、个性化、亲情化”的服务模式，尽最大可能满足居民的不同需求，为创建文明祥和社区提供坚定的保障，这就是我们的追求。
——芦利霞
实行网格化管理，是城镇现代化、精细化管理的现实需要，是加强和创新社会管理的具体体现，在我省介休市就有这样一位优秀的网格长，一位俊俏、聪明却很坚强的女子，她就是现任北关街道办事处朝阳社区党支部书记、主任、网格长的芦利霞，自年8月份朝阳社区大力推进社区管理网格化建设以来，强烈的责任感和社会使命感鞭策着她尽自己最大的努力将这项工作做到最好，为建立完善的网格化管理服务团队做出了巨大贡献。根据“区域布局，人员相熟，便于管理”的原则，她将社区划分了5个基础网格，17个小组网格，对居民实现了零距离、无缝隙、高质量的服务，不仅有效的促进了社区各项工作的深入开展，而且得到了社区工作者和居民的充分肯定。
一位困难群众这样说：“我家的房子简陋，经常是外面下大雨，里面下小雨，芦利霞了解我家的情况，廉租房刚刚下来的时候，第一个就告诉了我，我很感激她，平时我有什么困难，她也是特别的关心。”
芦利霞永远站在群众的角度去想问题，解决问题，这是她的工作原则。山碳二区由于介休市社区的重新划分，导致该区域内不少居民出现了人户不一致的问题，芦利霞在登记信息时得知这一问题后，赶紧跑到了派出所户籍科，经过多次和户籍民警协商，她带领基础网格长为该处居民实行代办服务，仅用了一周的时间就为户人家全部成功的更换了户口簿，山碳二区的居民们为了感谢她，还特地送来了一面“贴心服务、心系百姓”的锦旗。
朝阳社区自然条件差、下岗失业人员多，面对明清一条街的改造，大家觉得是个“捞好处”的好时机，提了许多不合理的诉求，这给社区工作带来了很大的难度。面对巨大的拆迁阻力，芦利霞没有推诿，而是直面困难，勇挑重任，针对情况，苦思解决办法，她一一分析，经过一周的考虑，最后决定把优秀党员张爱萍家作为突破口。之后，通过不分节假日，不分白天黑夜做她和她全家人的思想工作，讲解此次拆迁政府的投入和拆迁改造后的好处，并积极为她家找临时住所，最终打消了全家人的顾虑，同意了搬迁，为此次搬迁突破了一个重要的关口。
在社会管理网格化工作中，芦利霞和她的网格化管理服务团队依托网格，依托职能，依托组织，积极开展了“主题化”服务。小组网格长每天在“网格”内服务，基础网格长定期巡查，做到入户全到位。在开展经常性走访的同时确定服务对象，坚持一线工作方法，随身必备一个民情日记本，居民群众的困难和意见，每一桩、每一件都详细地记录在本子里，“一户一记”之后，再对事项办理情况“一事一档”，提出措施、及时办理，本子虽小，却满足民需、化解民忧，赢得了大民心；在朝阳社区社会管理网格化建设中，芦利霞和她的网格化服务管理团队以弱势群体为服务重点，先后与中青家政、环卫部门等达成一致，解决辖区内下岗、无业人员的安置工作，给予他们支持和帮助。王琪玮，家住靳家巷4号，其母亲郭小花和父亲王来管均为智力残疾，属限制行为能力人，只能常年靠拾破烂为生。王琪玮自小缺少父母爱，生活孤独，也没有接受良好的教育，成年后一直在外打工。年5月29日，芦利霞接到北关派出所的电话，得知王琪玮的信用卡透支了元，若不及时还款，将有可能涉嫌信用卡诈骗罪，为此，芦利霞及时和北京朝阳区法务处联系，介绍了王琪玮的家庭状况，希望对方能给王琪玮一个机会，通过努力，最终为王争取到了一周的还款宽限期。之后，芦利霞积极地做王亲朋好友的思想工作，在她的努力以及亲戚们的帮凑下，王琪玮最终将信用卡透支金额还清，使他避免了被追究刑事责任，而王的父母则多次以笨拙的话语、真挚的泪水感谢着芦利霞的恩情。
芦利霞经常和居民聊家常、谈心事，随时掌握群众的思想情绪和居民的生活状况，把新时期的思想工作做到群众的家中，居民的心上，以情感人。劳改释放人员温某在走向新生的道路上，就亲身感受到了芦利霞在他身上倾注的真情。温某由于学历低，又没有一技之长，找工作非常难，他本人又患严重眼疾，得知这一情况后，芦利霞及时主动上门为其申报了城市最低生活保障，现在温某逢人就说“居委会的人好啊，经常关心我，帮助我，今天，我能够与别人一样生活，离不开居委会的关爱，所以我只有通过认真做人，踏实做事，来回报社会。”
朝阳社区70%以上是老城区，城市化程度和信息化程度较低，贫困人口和弱势群体多，不稳定因素多、居民居住较分散。针对这些情况，芦利霞和她的网格化管理服务团队紧密结合实际，延伸网格、细化服务、强化管理，零距离、心贴心，聚焦特定人群，提供“精细化”服务。开展了全面联系和重点联系，同时也为行动有障碍的人群，实行上门“代理服务”，居民只需拨打电话，并提供相关材料，代理人员会按照具体办理时限，及时进行办理。及时在网格内进行登记公示，接受监督，做到真实记录民情民意。同时，为了进一步心系居民、贴近居民、了解居民、服务居民，打造和谐稳定的新社区。她们力求做到“六勤，三活，四清”与“五必访、五必问、五必记”，全方位服务辖区居民。“六勤”即脑勤、眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤；“三活”即活户籍，活档案，活字典；“四清”即家庭情况清、人员类别清、服务设施清、矛盾隐患清；五必访，就是对上访家庭、生病住院、下岗待业、婚丧嫁娶、家庭纠纷的居民必访；五必问，即对70岁以上老人、再就业人员、共建单位领导、重点人群和优抚对象必问。五必记，就是对群众的思想情绪、困难家庭、解难措施、邻里互助、居民建议必记。在此基础上，她们坚持打造全面覆盖、资源共享的信息平台，实现了服务手段数字化。做好各类基础信息采集，建立健全社区网格化管理资料信息平台，把社区党员、计生、民政等信息一并纳入，实现服务、管理、办公网络化。同时，扎实开展了“五个十分钟服务圈”的建设，打造便民“政务服务圈、生活服务圈、健康服务圈、文体服务圈、平安服务圈”，实现了“小事不出社区，难事不出街道”。使服务更具有针对性和有效性，有效地满足了群众的需求。另外，她们还根据一般性工作、协调性工作、突发性工作等不同性质的工作类型，由社区基础网格长采取相应的程序及时进行处置，实现“事在网中办”。以往解决井盖丢失，路灯路面破损，污水跑冒漏等公共问题，社区同志跑断腿，磨破嘴，部门扯皮，问题难解决，现在通过发现、上报、立案、派遣、评议等管理流程，实现政府、社区、企业、居民有效互动，问题得到快速解决，大大提高了办事效率，树立了社区工作威信。
千树根为本，万事民为先。网格长芦利霞带领朝阳社区党员干部以开展群众路线教育实践活动为契机，贯彻落实科学发展观，牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，以改革创新的精神，求真务实的作风，甘于奉献、扎实工作，开创了社区网格化工作的新局面，芦利霞同志克己、务实、亲民，用踏实的作风，赤诚的为民情怀诠释了新时期焦裕禄精神，书写着对社区事业的忠诚。
来源：晋中市网格办
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